قد يكون فقدان بطاقة الخصم أو الائتمان أمراً مقلقاً، ولكن التصرّف السريع يحمي أموالك ويمنع أي عمليات غير مصرح بها. في المصرف، قمنا بتسهيل عملية إيقاف بطاقتك، والاعتراض على أي عملية غير مصرح بها، وطلب بطاقة بديلة عبر تطبيق جوال المصرف مباشرةً.
الخطوة 1: إيقاف البطاقة فوراًإذا فقدت بطاقتك، أو تمّت سرقتها، أو لاحظت أي عملية مشبوه بها، قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق جوال المصرف واتّبع الخطوات التالية:
- اختيار على البطاقة التي ترغب في إيقافها
- الضغط على "إعدادات البطاقة"
- إيقاف البطاقة مؤقتاً من خلال خيار الإيقاف
يؤدي ذلك مباشرة إلى تعطيل البطاقة ومنع تنفيذ أي عمليات جديدة.
الخطوة 2: المراجعة والاعتراض على العمليات غير المصرح بهابعد إيقاف البطاقة، يمكنك مراجعة عملياتك الأخيرة مباشرة عبر تطبيق جوال المصرف.
- إذا لاحظت أي عملية غير مصرح بها، اضغط عليها ثم اختر "رفع اعتراض"
- اتّبع الإرشادات الظاهرة على الشاشة لتقديم طلب الاعتراض على الفور
سيقوم فريقنا بالتحقق من عمليات الاعتراض بسرعة، وسيتم تحديثك بحالة الطلب من خلال التطبيق أو الرسائل النصية.
الخطوة 3: طلب بطاقة بديلةبعد إيقاف البطاقة، يمكنك طلب بطاقة بديلة بسرعة من خلال التطبيق عن طريق"
- الضغط على "المزيد"، ثم اختيار "استبدال بطاقتي"
- تأكيد الطلب
يؤدي طلب الاستبدال إلى إيقاف بطاقتك الحالية، وإصدار بطاقة رقمية جديدة، وبدء إجراءات توصيل البطاقة الجديدة إلى العنوان المسجل عبر بريد قطر.
أثناء انتظار البطاقة الفعلية، يمكنك تفعيل بطاقتك الرقمية الجديدة، وإضافتها إلى المحافظ الرقمية، وإجراء المدفوعات بكل سهولة.
الخطوة 4: حافظ على أمانكلتجنب مواقف مشابهة مستقبلاً، احرص دائماً على ما يلي:
- الاحتفاظ بالبطاقة في مكان آمن
- عدم مشاركة رقم البطاقة أو الرقم السري أو كلمة السر لمرة واحدة أو مفتاح الأمان مع أي أحد
- متابعة عملياتك على الفور عبر إشعارات العمليات من المصرف
- مراجعة نشاط حسابك بانتظام وتحديث بيانات الاتصال الخاصة بك
في حال الاشتباه بالاحتيال أو السرقة
إذا كنت تعتقد أن بطاقتك قد سُرقت أو استُخدمت بشكل احتيالي، قم بإيقافها فوراً عبر تطبيق جوال المصرف، وارفع اعتراضاً، وتواصل مع مركز الاتصال المتوفر على مدار الساعة على الرقم (8444 4444) للحصول على الدعم. سيقوم فريقنا بمساعدتك وضمان حماية حسابك.
تعامل بثقة مع المصرف
قد يحدث فقدان البطاقة لأي شخص، ولكن مع أدوات الأمان الرقمية من المصرف، ستبقى دائماً على تحكّم كامل. قم بإيقاف بطاقتك فوراً، واعتراض أي عملية مشبوهة، واطلب بطاقة بديلة — كل ذلك من خلال تطبيق جوال المصرف، لتبقى مطمئناً أينما كنت.
تعديل التفضيلات