ماذا يجب أن تفعل إذا علقت بطاقتك في جهاز الصراف الآلي؟

ماذا يجب أن تفعل إذا كان الصراف الآلي تابع للمصرف؟

1. حافظ على هدوئك ولا تغادر مباشرةً.
2. انتظر لعدة لحظات للتحقق من إعادة الجهاز لبطاقتك تلقائياً.
3. إذا بقيت البطاقة عالقة، سجّل موقع جهاز الصراف الآلي، التاريخ والوقت، ثم تواصل مع المصرف مباشرةً عبر:
   • رقم مركز الاتصال 8444 4444 المتاح على مدار الساعة
   • زيارة أقرب فرع للمصرف للإبلاغ عن المشكلة

سيحرص فريقنا على استعادة بطاقتك بأمان، أو إيقافها وأخذ الإجراءات اللازمة لاستبدال البطاقة وإرسالها إلى عنوانك عبر بريد قطر.

ما الذي يجب فعله إذا كان الصراف الآلي تابع لمصرف آخر؟

إذا علقت بطاقتك في جهاز صراف آلي تابع لمصرف آخر:

1. سجل اسم المصرف، موقع الجهاز، والتاريخ والوقت.
2. اتصل بمركز خدمة الاتصال على الرقم 8444 4444 للإبلاغ عن الحادثة.
3. سيقوم المصرف بإيقاف بطاقتك فوراً لحماية حسابك وإصدار بطاقة بديلة، ويمكنك تفعيلها رقمياً عبر تطبيق جوال المصرف والبدء باستخدامها على الفور عبر محفظتك الرقمية.

نصائح لمزيد من الأمان

في حال واجهت أي مشكلة مع بطاقتك، يمكنك دائماً إيقافها بشكل مؤقت عبر تطبيق جوال المصرف عبر خيار "إعدادات البطاقة" ثم إيقاف البطاقة لضمان عدم استخدامها من أي شخص. أمنك وراحة بالك أولوية لنا دائماً.

الأسباب المحتملة التي قد تجعل بطاقتك عالقة في جهاز الصرّاف الآلي:

• إدخال الرقم السري بشكل خاطئ ثلاث مرات
• التأخر في سحب البطاقة من الجهاز بعد انتهاء العملية
• أن تكون البطاقة موقوفة
• وجود خلل في جهاز الصرّاف الآلي

ماذا يحدث بعد ذلك؟

سيتم إعادة البطاقة عبر شركة الصيانة الخاصة بالصراف الآلي وإرسالها إلى المصرف الذي يتبع له.

إذا لم يكن الصراف الآلي تابع للمصرف، سيقوم المصرف المسؤول بإرسال البطاقة إلينا، كما يمكن الاتصال بنا لاستبدال البطاقة.