علاقات العملاء المسؤولة

يستخدم المصرف تقنيات الاتصال الحديثة في الوقت المناسب لإيصال رسائله إلى الفئات المستهدفة. ويتطلب دمج عدة وسائل عندما يتعلق الأمر باستخدام قنوات اتصال مختلفة. يستجيب المصرف دون تأخير على طلبات المعلومات من قبل وسائل الإعلام والجمهور. يوفر المصرف لعملائه آليات للتعامل مع الشكاوى، ويحرص أن تتسم تلك الآليات بالتوفر الدائم وأن تكون في المتناول، مع العمل بشكل مستقل، عادل وخاضع للمساءلة وذلك على نحو سريع وفعال.

يلتزم المصرف بالصدق والنزاهة والشفافية في جميع اتصالاته ومحتواها. بصفته مؤسسة مالية إسلامية دولية، يسعى المصرف في اتصالاته إلى أن يكون شفافاً وواضحاً قدر الإمكان مع مراعاة السرية المصرفية، مما يساهم في الحفاظ على مستوى عال من المساءلة. يسعى المصرف أيضاً إلى إزالة الغموض والسهو عبر جميع قنوات الاتصال.

يحرص المصرف على الامتثال للقوانين والتعليمات المحلية والدولية. يتجنب المصرف المحتوى الذي يشجع على السلوك غير القانوني أو الذي يحتوي على التمييز على أساس الجنس أو الدين أو العرق أو الوضع الاقتصادي أو التعليم.

يسعى المصرف بصفته مؤسسة مالية إسلامية تعمل في بيئة متعددة الثقافات إلى التواصل مع الفئات المستهدفة باللغتين العربية والإنجليزية. وبصفته مصرفاً متوافقاً مع أحكام الشريعة الإسلامية يعتز بالثقافة والقيم الإسلامية، فإن المصرف يعزز هذه القيم من خلال التمسك بهوية بصرية واضحة المعالم في اتصالاته الخارجية والداخلية.

يسعى المصرف إلى تطوير البرامج والآليات المناسبة لمساعدة العملاء الحاليين والمستقبليين على تطوير المعرفة والمهارات والثقة التي تساعدهم على فهم المخاطر بشكل مناسب، بما في ذلك المخاطر والفرص المالية، واتخاذ خيارات بناء على المعرفة، وارشادهم للجهات التي يمكنها تقديم المساعدة حين الحاجة إليها.

تضمن سياسة خصوصية وأمن المعلومات السارية لدى المصرف حماية معلومات العملاء المالية والشخصية من خلال آليات الرقابة والحماية اللازمة.

يسعى المصرف بشكل مستمر للحصول على آراء حول صورته وأنشطة الاتصال الخاصة به من وسائل الإعلام وكذلك من المجموعات المستهدفة الرئيسية. تُستخدم هذه الآراء لتحسين أنشطة الاتصال.